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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios de atención médica
especializada (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web gastea.com, propiedad de
GASTROENDOAVAN S.L. bajo la marca comercial de GASTEA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de
contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y
guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR.
Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren
vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en
los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
-
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas
a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el
derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que
fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios de atención médica especializada contratados por el USUARIO es
GASTROENDOAVAN S.L., con domicilio social en Ctra. del Plantio, 76B – 2 B 28221 Majadahonda (Madrid),
NIF B87662482 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 910768416.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante su nombre o DNI sobre los que tiene responsabilidad
plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR
y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla
correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente
expuesto a través del sitio web, de WWW.GASTEA.COM
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y deberá
rellenar un formulario que se recoge en la Web o en su caso, contactar telefónicamente o por teléfono al centro.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán,
los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016
(GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la
libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección
de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO recibirá un link de acceso a video-consulta comprometiéndose a hacer un uso diligente de los
mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los
mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley
34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de
contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por
parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de
las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados prestados a
través de la página Web por el sistema de Videconferencia, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO
respecto al procedimiento que debe seguir para realizar la activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir, habiendo
concertado previamente día y hora para la prestación del servicio.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se
informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir
la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por
daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el
USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser
indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o
activado el servicio
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://gastea.com /formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de la descarga o
activación del servicio o desde la celebración del contrato de compra-venta, para ejercer el derecho de
desistimiento. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de
desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de
desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el
USUARIO tras su entrega física.
2. En la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución
haya comenzado, con previo consentimiento expreso del PRESTADOR y USUARIO y con el reconocimiento por
su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el
PRESTADOR, habrá perdido su derecho de desistimiento.
3. En la descarga o activación del servicio cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el
PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
4. En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente
personalizados.
5. En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de
productos, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos
prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
6. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o
de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de
forma indisociable con otros bienes.
8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite
para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; en esa visita, el empresario presta servicios
adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de
recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación. El desistimiento
debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el
formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a info@gastea.com, indicando el número de factura o
pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el
coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación
utilizado.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: GASTROENDOAVAN S.L., Ctra. del Plantio, 76B – 2 B 28221 Majadahonda (Madrid)
Teléfono: 910768416
E-mail: info@gastea.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a
los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que
actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un
acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la
obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COVID-19: Si por restricciones de movilidad u otro motivo referente a las normas consolidadas en el código de la
COVID-19 el USUARIO no puede recibir el servicio, se le devolverá íntegramente la cantidad de la inscripción o
tendrá la posibilidad de utilizar su reserva hasta el cese de la causa de fueraza mayor o una nueva fecha propuesta
por el PRESTADOR.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en
la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún
modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de GASTROENDOAVAN S.L. o a
lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos
pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de
modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor
de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se
viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio no se encuentran sometidos a IVA al ser servicios médicos los
que se prestan. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o
comunicación, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al
servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El
USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades,
precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar
diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de
la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato
PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO, siempre y cuando haya dado su
consentimiento expreso para ello, informándole de que podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento
comunicándolo al PRESTADOR por cualquiera de los medios puestos a su disposición.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al
cliente del PRESTADOR 910768416 o vía correo electrónico a la dirección info@gastea.com.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar
el pago de un pedido:
Transferencia bancaria a GASTEA según se les indicará.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como
SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos
criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el
USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas
de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los
mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta
de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante
o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Los servicios médicos ofertados se podrán solciitar vía telefónica o a través del correo electrónico.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta
condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
GASTEA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación,
en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no
cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal,
licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando GASTEA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni
afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de GASTEA.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Artículo 114. Principios generales.
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato,
respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Artículo 115. Ámbito de aplicación.
1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los
contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.
2. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al
gas, cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad.
Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los
consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.
Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan
todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no
resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya
presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en
conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el
producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda
fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas
sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en
particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si
demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha
declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo
influir en la decisión de comprar el producto.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de
conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados
en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario
cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera
podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales
suministrados por el consumidor y usuario.
Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.
El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas
del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.
En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser
indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la
resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación
o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o
desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida,
ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo
dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el
producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor
costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de
conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar
sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser,
además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para
subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los
costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario,
habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión
comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la
entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del
producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación,
presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del
mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el
consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la
rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el
consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo
caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá
exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la
resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando
se trate de productos de segunda mano.
Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no
pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo
razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta
de conformidad sea de escasa importancia.
NOTA según art. 108.2: Se informa al USUARIO de que solo será responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus
características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el
empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i).
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el
momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado
tenía en el momento de dicha entrega.
Artículo 123. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no
podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses
posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó,
excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de
conformidad.
2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en
el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o
sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de
conformidad que origina el ejercicio del derecho.
Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario
justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años
desde la entrega del producto.
5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde
que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al
saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios
efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del
plazo establecido.
Artículo 124. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor
por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de
obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en
los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de
conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza
y finalidad y con las normas que los regulan.
Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al
responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el
saneamiento.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del
domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o
servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian
expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de
intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los
tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE
LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.
