Ce document contractuel régira les Conditions Générales de prestation de services de soins médicaux spécialisés (ci-après, les « Conditions ») par le biais du site web gastea.com, propriété de GASTROENDOAVAN S.L. sous la marque commerciale GASTEA, ci-après le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans l'Avis Juridique de ce site web.
Ces Conditions resteront publiées sur le site Web à la disposition de l'UTILISATEUR pour qu'il puisse les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, et elles pourront être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il incombe à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, car celles qui seront en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables.
Les contrats ne seront soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par les Codes civil et de commerce et dans la présente loi ou d'autres lois spéciales.
L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
- Lu et compris.
- Il est une personne ayant la capacité suffisante pour contracter.
- Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.
Ces conditions auront une durée de validité indéfinie et s'appliqueront à toutes les embauches effectuées via le site web du PRESTATAIRE.
Le PRESTATAIRE informe que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les termes et conditions qui ont été mis en œuvre avant la modification.
L'identité des parties contractantes
D'une part, le PRESTATAIRE des services de soins de santé spécialisés contractés par l'UTILISATEUR est GASTROENDOAVAN S.L., dont le siège social est situé à Ctra. del Plantio, 76B – 2 B 28221 Majadahonda (Madrid), NIF B87662482 et dont le numéro de téléphone du service client/UTILISATEUR est le 910768416.
Et de l'autre, l'UTILISATEUR, enregistré sur le site web par son nom ou son numéro d'identification fiscale, dont il a la pleine responsabilité d'utilisation et de conservation, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.
Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente née entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte, lors du processus de contractualisation en ligne, la case correspondante.
La relation contractuelle de vente implique la livraison, moyennant un prix déterminé et rendu public sur le site web, de WWW.GASTEA.COM.
Procédure d'embauche
Pour pouvoir accéder aux services proposés par le PRESTATAIRE, l'UTILISATEUR devra être majeur et devra remplir un formulaire disponible sur le Site Web ou, le cas échéant, contacter le centre par téléphone ou par courriel. Par conséquent, l'UTILISATEUR devra fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et de la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des données à caractère personnel et détaillées dans l'Avis légal et la Politique de confidentialité de ce site web.
L'UTILISATEUR recevra un lien d'accès à la vidéoconsultation en s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à signaler au PRESTATAIRE la perte ou le vol de ceux-ci ou l'accès possible par un tiers non autorisé, afin qu'il procède au blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, il est précisé qu'conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
- Conditions générales de vente.
- Activation des services.
- Droit de rétractation.
- Réclamations et règlement des litiges en ligne.
- Force majeure.
- Compétition.
- Généralités de l'offre.
- Prix et durée de validité de l'offre.
- Frais de transport.
- Mode de paiement, frais et réductions.
- Processus d'achat.
- Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
- Garanties et retours.
- Droit applicable et juridiction.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Sauf stipulation particulière par écrit, la passation d'une commande par l'UTILISATEUR auprès du PRESTATAIRE vaudra acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation émanant de l'UTILISATEUR ne pourra déroger à celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée par avance et par écrit par le PRESTATAIRE.
2. ACTIVATION DES SERVICES
Le PRESTATAIRE n'activera aucun service tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
Étant donné que la commande n'implique pas la livraison physique d'aucun produit, les services souscrits étant dispensés via le site Web par le système de visioconférence, le PRESTATAIRE informera préalablement l'UTILISATEUR de la procédure à suivre pour procéder à l'activation.
Défaut d'exécution du contrat à distance
Le PRESTATAIRE informera préalablement l'UTILISATEUR de la procédure à suivre, après avoir convenu d'un jour et d'une heure pour la prestation du service.
En cas de non-exécution du contrat parce que le service contracté n'est pas disponible dans le délai prévu, l'UTILISATEUR sera informé de cette indisponibilité et sera en droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement intégral des sommes versées sans frais, et sans que cela n'entraîne de responsabilité pour dommages et intérêts imputable au PRESTATAIRE.
En cas de retard injustifié du PRESTATAIRE dans la restitution du montant total, l'UTILISATEUR pourra exiger le paiement du double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé pour les dommages subis excédant ce montant.
Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque le téléchargement ou l'activation du service ne pourra être effectué, du fait que les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La fourniture du service sera considérée comme effectuée au moment où l'UTILISATEUR aura téléchargé ou activé le service.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Formulaire de rétractation : https://gastea.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la date de téléchargement ou d'activation du service ou de la conclusion du contrat de vente, pour exercer le droit de rétractation. Si le PRESTATAIRE ne respecte pas son obligation d'information et de documentation concernant le droit de rétractation, le délai pour l'exercer expirera douze mois après la date d'expiration du délai de rétractation initial (article 71 de la loi 3/2014, du 27 mars).
Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :
- Dans les applications logicielles directement téléchargées via le portail ou descellées par l'UTILISATEUR après leur livraison physique.
- Dans la prestation de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du PRESTATAIRE et de l'UTILISATEUR et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par le PRESTATAIRE, ils auront perdu leur droit de rétractation.
- en la descarga o activación del servicio cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTATARIO no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
- Dans la fourniture de services confectionnés selon les spécifications de l'UTILISATEUR ou clairement personnalisés.
- Dans la prestation de services d'hébergement à des fins autres que la résidence, le transport de biens, la location de véhicules, la nourriture ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
- Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont expressément demandé à l'entreprise de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes ; lors de cette visite, l'entreprise fournit des services supplémentaires à ceux expressément demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer les opérations d'entretien ou de réparation. Le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
Toute restitution devra être signalée au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de restitution via le formulaire prévu à cet effet, ou par courrier électronique à info@gastea.com, en indicant le numéro de facture ou de commande correspondant.
Dans le cas où le retour ne serait pas effectué avec l'emballage de livraison d'origine, le PRESTATAIRE pourra facturer le coût de celui-ci à l'UTILISATEUR en l'en informant préalablement via le même canal de communication utilisé.
4. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE
Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera opportune sera traitée dans les meilleurs délais, et pourra être effectuée aux adresses de contact suivantes :
Postal : GASTROENDOAVAN S.L., Ctra. del Plantio, 76B – 2 B 28221 Majadahonda (Madrid)
Téléphone : 910768416
Courriel : info@gastea.com
Résolution des litiges en ligne
Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme gratuite de règlement en ligne des litiges entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, moyennant l'intervention d'un tiers, appelé organisme de règlement des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux parties. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au litige.
Lien vers la plateforme RLL : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAJEURE
Les parties ne seront pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera reportée jusqu'à la cessation du cas de force majeure.
COVID-19 : Si, en raison de restrictions de mobilité ou de toute autre raison liée aux normes consolidées dans le code COVID-19, l'UTILISATEUR ne peut pas recevoir le service, le montant de l'inscription lui sera intégralement remboursé, ou il aura la possibilité d'utiliser sa réservation jusqu'à la cessation de la cause de force majeure ou à une nouvelle date proposée par le PRESTATAIRE.
6. COMPÉTENCE
L'UTILISATEUR ne pourra pas céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.
Si une disposition de ces conditions était jugée nulle ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seraient pas affectées ni modifiées d'aucune manière.
L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.
7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Toutes les ventes réalisées par le PRESTATAIRE sont soumises aux présentes Conditions.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de GASTROENDOAVAN S.L. ou à ce qui est stipulé ici, n'aura d'effet, sauf accord exprès écrit signé par le PRESTATAIRE, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.
Étant donné les avancées techniques continues et les améliorations des services, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications relatives aux informations fournies dans sa publicité, tant que cela n'affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables si, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les services offerts était compromise.
8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque service ne sont pas soumis à la TVA car il s'agit de prestations de services médicaux. Ces prix, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais de port ou de communication, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service supplémentaire lié au service acheté.
Les prix applicables à chaque service sont ceux publiés sur le site web et seront exprimés en euros. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains services pourra varier en temps réel.
Avant de finaliser votre achat, vous pourrez consulter en ligne tous les détails du devis : services, quantités, prix, disponibilité, frais, remises, taxes et le total de l'achat. Les prix peuvent varier quotidiennement tant que la commande n'est pas passée.
Une fois la commande passée, les prix seront maintenus, qu'il y ait disponibilité du service ou non.
Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou de la dénomination sociale qu'il a indiquée au moment de la commande. Cette facture sera envoyée au format PDF à l'adresse électronique fournie par l'UTILISATEUR, à condition qu'il y ait donné son consentement exprès, en l'informant qu'il pourra révoquer ledit consentement à tout moment en le communiquant au PRESTATAIRE par l'un des moyens mis à sa disposition.
Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du PRESTATAIRE au numéro 910768416 ou par e-mail à l'adresse info@gastea.com.
9. FRAIS DE TRANSPORT
Il n'y a pas de frais de transport.
10. MODALITÉS DE PAIEMENT, TARIFS ET RÉDUCTIONS
Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et permet les formes suivantes pour effectuer le paiement d'une commande :
Virement bancaire à GASTEA selon indications.
Mesures de sécurité
Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, des données saisies sur une page sécurisée, des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, afin d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Afin d'atteindre ces objectifs, l'UTILISATEUR accepte que LE PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.
Le PRESTATAIRE s'engage à ne pas autoriser toute transaction qui est ou est considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait nuire à leur bonne réputation ou avoir une influence négative sur elles.
Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'Acheteur, la Banque émettrice, le Commerçant ou le titulaire de la carte ou des cartes.
11. PROCESSUS D'ACHAT
Les services médicaux proposés pourront être demandés par téléphone ou par courrier électronique.
12. Dissolution et résiliation ou résiliation du contrat
Si l'un de ces termes et conditions était jugé illégal, nul ou pour quelque raison inopposable, cette condition serait considérée comme séparable et n'affecterait pas la validité et la force exécutoire de toutes les autres conditions restantes.
GASTEA pourra, sans préavis, suspendre ou résilier l'accès de l'UTILISATEUR à ses services et à la formation, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans s'y limiter, lorsque l'UTILISATEUR ne s'acquitte pas ou ne respecte pas l'une des obligations énoncées dans le présent document ou toute loi, licence, réglementation, directive, code de pratiques ou politique d'utilisation applicable.
Lorsque GASTEA exerce l'un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente Clause, un tel exercice ne portera pas atteinte ni n'affectera l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont GASTEA pourrait disposer.
13. GARANTIES ET RETOURS
La garantie des services offerts sera régie par les articles suivants, basés sur le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires :
Article 114. Principes généraux.
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat, étant responsable vis-à-vis de celui-ci de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Article 115. Champ d'application.
1. Les contrats de vente de produits et les contrats de fourniture de produits à fabriquer ou à produire entrent dans le champ d'application du présent titre.
2. Les dispositions du présent titre ne s'appliquent pas aux produits acquis par vente judiciaire, à l'eau ou au gaz, lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volume délimité ou en quantités déterminées, et à l'électricité. Elles ne s'appliquent pas non plus aux produits d'occasion acquis aux enchères administratives auxquelles les consommateurs et utilisateurs peuvent assister personnellement.
Article 116. Conformité des produits au contrat.
Sauf preuve contraire, les produits seront réputés conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences ci-après, à moins que, compte tenu des circonstances de l'espèce, l'une d'elles ne soit inapplicable :
a) correspondent à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.
b) Être propres à l'usage auquel les produits du même type servent d'ordinaire.
c) Être aptes à tout usage spécial requis par le consommateur et l'utilisateur, lorsque celui-ci en a informé le vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait admis que le produit est apte à cet usage.
d) Le produit doit correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités du produit que le vendeur a présenté à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle. Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques faites par le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage, si le vendeur prouve qu'il ne connaissait pas la déclaration et qu'il ne pouvait raisonnablement pas être censé la connaître, qu'elle avait été rectifiée au moment de la conclusion du contrat ou qu'elle n'avait pas pu influencer la décision d'acheter le produit.
2. Le défaut de conformité résultant d'une installation incorrecte du produit sera assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture visé à l'article 115.1 et qu'elle a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.
3. Aucune responsabilité ne sera engagée pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissait ou n'aurait pas raisonnablement pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui résultent de matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.
Article 117. Incompatibilité des actions.
L'exercice des actions prévues par le présent titre sera incompatible avec l'exercice des actions découlant de la garantie des vices cachés de la vente.
Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur auront droit, conformément à la législation civile et commerciale, à être indemnisés des dommages et intérêts découlant du défaut de conformité.
Article 118. Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur.
Le consommateur et l'utilisateur a droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.
Article 119. Réparation et remplacement du produit.
1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options s'avère objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur et l'utilisateur communiquent au vendeur l'option choisie, les deux parties doivent s'y tenir. Ce choix du consommateur et de l'utilisateur est fait sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne parviennent pas à rendre le produit conforme au contrat.
2. Le mode de réparation sera considéré comme disproportionné s'il impose au vendeur, par comparaison avec l'autre mode, des coûts déraisonnables, compte tenu de la valeur que le produit aurait en l'absence de défaut de conformité, de la gravité du défaut de conformité et de la possibilité de réaliser l'autre mode de réparation sans inconvénients majeurs pour le consommateur et l'utilisateur.
Pour déterminer si les coûts ne sont pas raisonnables, les frais afférents à une forme d'assainissement doivent en outre être considérablement plus élevés que les frais afférents à l'autre forme d'assainissement.
Article 120. Régime juridique de la réparation ou du remplacement du produit.
La réparation et le remplacement seront conformes aux règles suivantes :
a) Elles seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprendra les dépenses nécessaires engagées pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
b) Elles devront être réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de leur finalité pour le consommateur et l'utilisateur.
c) La réparation suspend le calcul des délais visés à l'article 123. La période de suspension commencera à partir du moment où le consommateur et l'utilisateur mettront le produit à la disposition du vendeur et se terminera par la livraison au consommateur et à l'utilisateur du produit réparé. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, le vendeur sera responsable des défauts de conformité qui ont motivé la réparation, étant entendu qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts d'origine identique à ceux initialement manifestés se reproduisent sur le produit.
d) Si, une fois la réparation terminée et le produit livré, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur pourront exiger le remplacement du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues dans ce chapitre.
e) La substitution suspend les délais visés à l'article 123 à compter de l'exercice de l'option par le consommateur et utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. L'article 123.1, deuxième alinéa, s'applique dans tous les cas au produit de substitution.
f) Si la substitution ne parvenait pas à mettre le produit en conformité avec le contrat, le consommateur et l'utilisateur pourra exiger la réparation du produit, sauf si cette option s'avère disproportionnée, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues dans ce chapitre.
g) Le consommateur et l'utilisateur ne pourront exiger le remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni non plus lorsqu'il s'agira de produits d'occasion.
Article 121. Réduction du prix et résolution du contrat.
La réduction du prix et la résolution du contrat seront applicables, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque celui-ci ne pourra exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'auraient pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résolution ne s'appliquera pas lorsque le défaut de conformité est de faible importance.
NOTE selon l'art. 108.2 : Il est informé à l'UTILISATEUR qu'il ne sera responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation de ceux-ci autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement." Dans aucun cas il ne sera responsable de la diminution de la valeur des biens si l'entrepreneur ne l'a pas informé de son droit de rétractation conformément à l'article 97.1.i).
Article 122. Critères de réduction du prix.
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eue au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré avait au moment de ladite livraison.
Article 123. Délais.
1. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Pour les produits d'occasion, le vendeur et le consommateur et l'utilisateur peuvent convenir d'un délai inférieur, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la livraison. Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les six mois suivant la livraison du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, existaient déjà au moment de la livraison de la chose, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
2. Sauf preuve contraire, la livraison est réputée effectuée le jour indiqué sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.
3. Le vendeur est tenu de remettre au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à la réparation ou au remplacement un justificatif de livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité à l'origine de l'exercice du droit. De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur remettra au consommateur ou à l'utilisateur un justificatif de livraison indiquant la date de celle-ci et, le cas échéant, la réparation effectuée.
4. L'action en justice pour exiger l'exécution de ce qui est prévu au chapitre II du présent titre se prescrira par trois ans à compter de la livraison du produit.
5. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance. Le non-respect de ce délai n'entraînera pas la perte du droit à la garantie correspondante, le consommateur et l'utilisateur étant cependant responsables des dommages ou préjudices effectivement causés par le retard de communication. Sauf preuve contraire, il sera présumé que la communication du consommateur et de l'utilisateur a eu lieu dans le délai imparti.
Article 124. Action contre le producteur.
Lorsque le consommateur et l'utilisateur se trouvent dans l'impossibilité ou éprouvent une difficulté excessive à s'adresser au vendeur pour un défaut de conformité des biens au contrat, il pourra réclamer directement au producteur, en vue d'obtenir le remplacement ou la réparation du bien.
En règle générale, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes délais et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur sera responsable du défaut de conformité lorsque celui-ci se réfère à l'origine, à l'identité ou à l'aptitude des produits, conformément à leur nature et à leur finalité et aux normes qui les régissent.
Celui qui a répondu devant le consommateur et l'utilisateur disposera d'un délai d'un an pour agir contre le responsable du défaut de conformité. Ce délai court à compter du moment où le recours a été effectué.
14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans la mesure où elles ne sont pas expressément établies. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la prestation des produits ou services objet des présentes Conditions aux tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR.
Au cas où l'UTILISATEUR serait domicilié en dehors de l'Espagne, le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR renoncent expressément à toute autre juridiction, se soumettant à l'Organisme de résolution des litiges qui agira en tant qu'intermédiaire entre les deux conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, sans avoir à recourir aux tribunaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter la clause «4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE» des présentes Conditions.